POLÍTICA DE ENTREGA
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por PetshopECia, endereço de e-mail [email protected]
2. Contato
Central de Atendimento Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a PetshopECia disponibiliza uma Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.
A Central de Atendimento opera pelo e-mail [email protected] .
Segunda à Sexta das 09h00 às 17h00
O Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de cinco dias.
Além disso, a PetshopECia disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas. Todos estes documentos podem ser consultados online nos link do rodapé.
3. Locais atendidos
A PetshopECia opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o País, dentro dos limites da empresa transportadora contratada, Correios. No entanto, a PetshopECia não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em territórios estrangeiros.
4. Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, PetshopECia informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento do pedido, respeitando o prazo de postagem que pode ocorrer 7 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado ao Cliente será o prazo determinado pela empresa transportadora contratada, Correios, Jadlog ou outras empresas escolhidas na hora do checkout.
(Entende-se que sábado e domingo não são dias úteis)
5. Horário de entrega e agendamento
A PetshopECia efetua as entregas de Produtos de acordo com a Política de entrega da transportadora contratada, Correios.
6. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a PetshopECia poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
7. Condições da entrega
A PetshopECia entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da PetshopECia não são autorizados a realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a PetshopECia isenta de qualquer obrigação de teste dos produtos adquiridos e entregues.
8. Recusa de recebimento
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
9. Tentativas de entrega
A PetshopECia, através da transportadora contratada, Correios, entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a PetshopECia realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a PetshopECia, através da transportadora contratada, Correios, fará mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.
10. Produtos de envio internacional
10.1 Política de compra
Todos os produtos disponíveis na wwwpetshopecia.com.br são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva a partir de 10 até 23 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7(sete) dias úteis após a confirmação do pagamento me nosso sistema.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1(um) a 3 (três) dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda dos agentes de entregas(ex Correios), enfim, situações que fogem ao nosso controle.
Todos os produtos tem rastreio para localização e andamento do pedido.
10.1 Compras feitas fora do Brasil
Será realizado a cobrança de taxa no valor de R$ 100,00 (cem reais) para cobrir custos de fretes para produtos que serão enviados para fora do Brasil. Esse valor pode ser alterado sem aviso prévio seguindo políticas.
11. Diversos
Alterações do pedido. A PetshopECia não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a PetshopECia através da transportadora contratada, Correios fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a PetshopECia informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os
Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas. A PetshopECia poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
