Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções Peças com Defeito de Fabricação

Para evitar maiores transtornos, por favor, recuse o recebimento dos nossos produtos caso a embalagem esteja aberta ou avariada ou caso o produto esteja danificado ou em desacordo com o seu pedido.

Peças com Defeito de Fabricação

Na PetshopECIA, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos produtos que oferecemos. Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação, estamos aqui para ajudar.

Como Proceder

1. Entre em Contato Conosco:

   • Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (XX) XXXX-XXXX dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
   • Inclua seu nome, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
   • Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito do produto.

2. Análise do Caso:

   • Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e as evidências fornecidas.
   • Entraremos em contato dentro de 2 dias úteis com uma resposta.

3. Troca ou Devolução:

   • Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca do produto por um novo (sujeito à disponibilidade) ou pelo reembolso do valor pago.
   • Forneceremos um código de autorização de devolução e instruções sobre como enviar o produto de volta para nós, sem custo adicional.

Condições

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso.

Prazo para Conclusão

• Após recebermos o produto devolvido, a análise será concluída em até 5 dias úteis.
• Para trocas, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise.
• Para reembolsos, o valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 dias úteis.

Garantia de Qualidade

Estamos comprometidos em garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Qualquer dúvida ou necessidade de suporte, estamos à disposição para atendê-lo.

Trocas

Peças que não apresentem defeitos de fabricação também poderão ser trocadas no prazo de 7 dias do recebimento. Nesses casos, os custos de frete ocorrerão por conta do cliente.

Para efetuar uma troca basta enviar um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido e enviaremos todas as informações necessárias. É muito importante também entendermos o motivo da troca, assim podemos sempre melhorar nossos produtos e nosso atendimento! 

Os produtos deverão ser mantidos em sua embalagem original, em perfeito estado e com a nota fiscal de compra.

Devoluções

Caso nosso produto não tenha te atendido e você queira desistir da compra ao invés de efetuar a troca, fazemos sem custo no período de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Os produtos deverão ser mantidos em sua embalagem original, em perfeito estado e com a nota fiscal de compra.

Para efetuar a devolução basta enviar um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido e enviaremos todas as informações necessárias. É muito importante também entendermos o motivo da devolução, assim podemos sempre melhorar nossos produtos e nosso atendimento! 

Devolução de valores

A eventual devolução de valores será realizada através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra. Compras através de cartão de crédito terão o cancelamento solicitado à operadora do cartão e o valor estornado em fatura subsequente (até 2 faturas). Compras através de boleto bancário serão reembolsadas por depósito em conta corrente de titularidade do comprador.